I. PROCESSAMENTO E PRAZOS DE ENTREGA DO PEDIDO
i. Confirmação da Compra
Após a confirmação da compra, o cliente receberá um e-mail de confirmação.
ii. Processamento do pedido
O pedido será processado em um prazo de 2 a 5 dias úteis (excluindo finais de semana e feriados). Em seguida, o cliente receberá um e-mail adicional com detalhes sobre o envio e o prazo de entrega.
iii. Prazo de Entrega
O prazo de entrega é uma estimativa do tempo que levará para o item chegar ao endereço fornecido, contado a partir do PROCESSAMENTO DO PEDIDO. Essa estimativa leva em consideração a distância entre nosso depósito e o endereço de entrega.
* O prazo de entrega é estimativa e considera apenas dias úteis.
iv. Acompanhamento da Entrega
Após o despacho do pedido, o cliente receberá um e-mail com as informações para rastreamento. O cliente poderá acompanhar o status da entrega através do sistema integrado da transportadora ou dos Correios.
* Após e-mail de confirmação de envio do produto, se o cliente não receber o pedido dentro do prazo estipulado para a modalidade de frete escolhida, deve entrar em contato conosco pelo email:
lojavirtual@atibrasil.com.br, informando seu nome e o número do pedido para que possamos resolver a situação.
Links úteis para rastreamento:
v. Verificação do CEP
Verifique se o CEP informado está correto. Um CEP incorreto pode resultar em cálculo errôneo do frete e, possivelmente, na devolução da encomenda pelos Correios ou pela transportadora.
II. ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO DE ENTREGA
i. Solicitação de Alteração
A alteração do endereço de entrega só é possível se o produto ainda não tiver sido recolhido pelos Correios.
ii. Taxa Adicional
Se o cliente solicitar a alteração do endereço, uma nova taxa de entrega será calculada. O envio do pedido para o novo endereço ocorrerá somente após o pagamento integral da diferença dessa taxa adicional.
iii. Confirmação de Pagamento
O pedido será despachado para o novo endereço somente após a confirmação do pagamento
da diferença da taxa de entrega.
III. OPÇÕES DE FRETE
As opções de frete disponíveis em nosso site são: Correios nas modalidades PAC e Sedex, e as transportadoras Jamef. Os custos de frete serão calculados e exibidos no momento do checkout. Caso seja necessário um prazo maior para o envio da mercadoria devido a problemas internos, de estoque ou de serviços de envio, informaremos via e-mail.
IV. FRETE GRÁTIS
i. Como Funciona o Benefício de Frete Grátis?
Durante períodos promocionais, a opção de frete grátis poderá ser oferecida em nosso site, sendo divulgada por meio de banners promocionais na página inicial.
ii. Todos os Produtos São Abrangidos Pela Promoção de Frete Grátis?
A maioria sim. Contudo, o frete grátis será válido exclusivamente para envios na modalidade PAC – Correios, conforme as condições específicas.
iii. Condições Específicas do Frete Grátis:
Para que os itens no carrinho se qualifiquem para o frete grátis, devem atender aos seguintes critérios: valor total da compra, região de entrega, quantidade de itens, peso e dimensões dos produtos, conforme estabelecido para a modalidade PAC.
iv. Critérios do Frete Grátis:
Na página de checkout, nosso sistema verificará os dados e informará se o benefício de frete grátis será aplicado ou indicará o valor do frete a ser cobrado.
v. Condições de Exclusão:
Se a sua compra incluir tanto itens elegíveis para frete grátis quanto itens não elegíveis, a promoção de frete grátis será desconsiderada para o pedido como um todo. Isso significa que o frete será calculado de acordo com as tarifas padrão para todos os itens da sua compra.
vi. Exclusividade da Promoção:
A promoção de frete grátis não pode ser combinada com outras ofertas ou descontos. A aplicação do frete grátis é restrita aos produtos que se qualificam para a promoção individualmente e conforme os critérios estabelecidos.
PROMOÇÃO DE FRETE GRÁTIS VIGENTE - SOMENTE ENVIO VIA PAC:
Para as regiões sul e sudeste em compras acima de R$349,00. Demais regiões em compras acima de R$399,00.
V.POLITICA DE TENTATIVAS DE ENTREGA
Em nossa missão de oferecer frete gratuito e um serviço de alta qualidade, realizamos uma tentativa de entrega no endereço indicado pelo cliente.
É fundamental que o cliente esteja disponível para o recebimento nesta data, garantindo que o processo ocorra sem custos adicionais.
Caso a entrega não seja concluída devido à ausência no endereço informado ou por outras impossibilidades de recebimento, informamos que os custos de uma nova tentativa de entrega serão de responsabilidade do cliente. Assim, para evitar qualquer inconveniente, pedimos atenção ao acompanhamento do rastreamento do pedido e à disponibilidade no local e data previstos para a entrega.
VI. RETIRADA NA LOJA
O cliente pode economizar no frete ao optar pela retirada em nossas lojas físicas. Após realizar o pedido e selecionar a loja de retirada no momento do checkout, o pedido será preparado e estará disponível para retirada entre 3 e 15 dias úteis. Enviaremos um e-mail informando o prazo para a retirada do seu pedido e forneceremos orientações adicionais quando o pedido estiver
- Nosso horário para retiradas físicas é das 09h às 17h, de segunda a sexta-feira (exceto feriados). Por favor, apresente o e-mail de confirmação do pedido e um documento de identidade com foto ao retirar o pedido.
Endereços disponíveis:
- CURITIBA-PR (Sede)
(41) 3302-3400
vendas@atibrasil.com.br
RODOVIA BR 116 NÚMERO 26010 - KM 119,5 - Campo de Santana, Curitiba - PR, 81945-004
- FORTALEZA-CE (Filial)
(85) 3099-1500
vendas.for@atibrasil.com.br
Avenida Bernardo Manuel, 9403 – Parque Dois Irmãos CEP: 60761-281 – Fortaleza – CE
- BELO HORIZONTE-MG (Filial)
(31) 2516-6974
vendas.bh@atibrasil.com.br
Avenida Portugal, 4350 – Bairro Itapoã CEP: 31710-400 – Belo Horizonte – MG
- JOINVILLE-SC (Filial)
(47) 3433-1823
vendas.joi@atibrasil.com.br
Rua Anita Garibaldi, 2205 - Anita Garibaldi, Joinville - SC, 89203-332
- PORTO ALEGRE-RS (Filial)
(51) 3326-7015
vendas.poa@atibrasil.com.br
Avenida José Lutzenberger, 09 – Anchieta CEP: 90200-140 – Porto Alegre – RS
- JUNDIAÍ-SP (Filial)
(11) 3577-5301
vendas.sp@atibrasil.com.br
AV BENEDITO QUINA DA SILVA, 94– Loteamento Multivias CEP: 13212-141 – Jundiaí – SP
- SERRA-ES (Filial)
(27) 3328-0028
vendas.es@atibrasil.com.br
AV. DESEMBARGADOR MÁRIO DA SILVA NUNES 1425, LOJA 06 SÃO DIOGO 1, Serra - ES, 29163-245
- CHAPECÓ-SC (Filial)
(49) 3331-7000
vendas.chapeco@atibrasil.com.br
Rua Tiradentes, 134 – E – Bela Vista 89804-073 – Chapecó – SC
VI. TROCAS E DEVOLUÇÕES
O prazo para solicitações de troca/devolução por desistência é de até 7 dias corridos após a entrega do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Se o produto adquirido ou sua embalagem apresentarem evidências de avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 3 dias corridos após a data de entrega, pelo e-mail lojavirtual@atibrasil.com.br. Informe o número do pedido e anexe uma foto do item.
*O prazo para contato é contado a partir da data de recebimento do pedido.
*Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
i. Formas de Reembolso
*Boleto Bancário: Se o pagamento foi realizado por boleto bancário, o reembolso será feito exclusivamente em conta corrente no nome e CPF/CNPJ do titular da compra. Após a finalização do processo de devolução do produto em nosso estoque, que pode levar até 12 dias úteis, o reembolso será realizado.
*Cartão de Crédito: Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o valor será estornado diretamente no cartão utilizado. Ressaltamos que as administradoras de cartões de crédito podem levar de 30 a 60 dias para que o estorno conste na fatura.
*Transferência Bancária/PIX: O reembolso será realizado exclusivamente na conta corrente de titularidade do comprador, cujo nome e CPF/CNPJ estejam registrados na transação de compra. Após a conclusão do processo de devolução do produto em nosso estoque, que pode levar até 7 dias, o reembolso será efetuado.
*Caso prefira, o cliente também pode optar por receber um crédito em sua conta na loja online para utilizar em uma nova compra. Se não desejar o crédito, efetuaremos o reembolso conforme as opções acima.
ii. Troca em Loja Física
Para verificar a possibilidade de troca de um produto adquirido na loja virtual em uma loja física, é necessário entrar em contato com nossos canais de atendimento. Isso se deve a questões fiscais e logísticas.
Em caso de qualquer dúvida, não deixe de entrar em contato conosco via e- mail ou Whatsapp, lojavirtual@atibrasil.com.br/ (41) 99605-8317. clique aqui
